כל סוכנות שיווק דיגיטלי תספר לכם שהם הכי אמינים, הכי מקצועיים, הכי יסודיים, הכי שירותיים, הכי שקופים – ושאצלם תקבלו יותר.
אם כבר עבדתם עם סוכנויות, אני בטח לא אחדש לכם שבפועל זה לא תמיד ככה…
הרבה בעלי עסקים שהחליטו להשקיע בריטיינר שיווק, לא מרגישים שרואים אותם:
הם שולחים הודעה – ואין מענה.
מעלים שאלה – ומקבלים תשובה גנרית.
מבקשים עזרה – ונופלים על פתרון שלא נוגע בבעיה.
בעיני, שירות הוא חלק בלתי נפרד מהשיווק.
אני שם דגש על להקשיב באמת – להכיר את העסק שלכם לעומק, להבין איפה הוא עומד, מה חסר, מה עבד בעבר וירד מהמסלול, ומה יעזור לכם להתקדם למטרות שלכם.
לצערי, יצא לי להיתקל בלקוחות מתוסכלים שמרגישים שלא מכבדים אותם, שמוצפים בלידים לא רלוונטיים (כי לא חקרו אם יש שירותים בנישה שלהם שלא רלוונטיים עבורם), וכשיש תקלה באתר – הם יכולים לחכות ימים עד שמישהו יתייחס.
לא בבית ספרנו.
אני עובד עם כלי בינה מלאכותית בכל יום, בכל תחום.
כמו שאתם כבר בטוח יודעים – הם חזקים, יעילים, ובעלי פוטנציאל מטורף – אבל יש להם מגבלות (מעבר למקף הארוך המעצבן 🙂), ואני לא עושה איתם שום דבר בלי בקרה אנושית אמיתית וקפדנית.
AI הוא כלי אדיר אדיר אדיר – אבל הוא רק כלי. מה שעושה את ההבדל זה מי שמשתמש בו, וללא שיקול דעת, אכפתיות, סטנדרטים וניסיון – הוא יכול להביא למותג שלכם יותר נזק מתועלת.
בתקופה שצ’אט GPT התחיל להתפוצץ, ניהלתי אתר Home Services בפילדלפיה (ברור שהבעלים היה ישראלי 😂).
יום אחד הבעלים החליט שהוא רוצה שנתחיל להכניס תוכן AI לאתר. לי היה ברור שבשביל לעשות דבר כזה בצורה אחראית, מישהו יהיה חייב להנחות את הבינה צעד צעד ולבדוק אותה, ושאין שום פרומפט בעולם שיוכל באמת לתת לנו את מה שאנחנו צריכים. ומצד שני, בגלל שמדובר על תוכן AI, רצינו כמות. ולכתוב תוכן AI טוב במסה, לוקח זמן.
אז החלטנו לגייס עובדת פיליפינים – סיננתי יותר מ-150 קורות חיים גרועים, עד שמצאתי כותבת מעולה (יחידה במינה, בוודאות), והתחלתי להכשיר אותה יום-יום במשך חודשים (תוך כדי תנועה כמובן) ליצירת תוכן מבוסס AI ברמה גבוהה.
תוך כמה חודשים עברנו את ה-20,000 גולשים מגוגל אורגני, וייצרנו יותר מ-500 לידים בחודש, כולל לידים לשירותים הכי יקרים וגדולים של הלקוח.
מה זה שקיפות בעיני?
כמו שאני רואה את זה, בעל עסק צריך לדעת כל הזמן איפה עומד השיווק שלו, למה הוא שם, מה עושים עם זה, ולאן זה הולך.
אז איפה הבעיה? לרוב בעלי העסקים אין את הידע הדרוש בשביל להבין את התמונה המלאה.
אז של מי התפקיד לתרגם את הנתונים והמהלכים לבעלי העסקים? של חברות השיווק.
אבל בפועל? צריך דוקטורט בשיווק בשביל לקרוא את הדו"ח החודשי הממוצע.
לפני שנתיים וחצי התקבלתי לעבודה בחברת קידום אתרים, וקיבלתי מס' לקוחות לנהל. אחרי חודש, בעל חברת הקידום שלח לי את הדו"ח החודשי ללקוח, וביקש ממני למלא שם פירוט של מה עשיתי באותו החודש.
איך שפתחתי את הדו"ח, ישר הבנתי שככה זה לא הולך להימשך. ביקשתי רשות מבעל החברה לעשות כמה שינויים לטובת חווית הלקוח – ובמקום דו"ח אוטומטי, שבאמת, אי אפשר להבין ממנו שום דבר (ושהלקוחות בכלל לא היו פותחים אותו) – יצרתי דו"ח בשפה פשוטה, שלועס עבור הלקוחות את הנתונים, מסביר מה שצריך, משמיט מה שלא רלוונטי או לא מהותי, ומאפשר להם לקבל תמונת מצב ברורה של מה קורה, על מה הם משלמים, ולאן אנחנו הולכים.
מאותו יום, הדוחות שלי נהיו הסטנדרט בחברה.
כל מילה מלמיליאן.
אני מת על תוכן איכותי. יודע לזהות אותו מקילומטרים, יודע לייצר אותו. אני חושב שהרמה של התכנים שעסק מייצר משפיעה בצורה ישירה על איך קהל היעד שלו תופס אותו, ושבימים אלו, אנשים לא מקדישים לזה מספיק מחשבה, ויורים חופשי על אוטומט. בשנים האחרונות אימנתי כותבות תוכן רבות לייצר תכנים שגוגל אוהב ושבאמת עוזרים לגולש, בלי לבזבז לו את הזמן, ומחזקים את המסר השיווקי של העסק ואת המוניטין שלו בשוק.
במחשבה תחילה, ותוך כדי, וכל הזמן – בעיני, אסטרטגיה ובידול אמיתיים הולכים להיות אוצר (עוד יותר ממה שהם כרגע) בעתיד הקרוב של עולם השיווק הדיגיטלי (ומכאן, גם ההזדמנות). בגלל שכולם עובדים עם AI, והרוב, לא בצורה מי יודע מה – אנחנו נכנסים לתוך עידן שבו יהיה קל מאוד לבנות אתרים יפהפיים וסופר מתוחכמים במהירות בעזרת AI – אבל עם טקסטים גנריים מעפנים שגורמים לחוסר אמון אצל קהל היעד, ומסרים שיווקיים ריקים שלא מניעים לפעולה.
מה שמביא תוצאות אמיתיות בשיווק הוא לא קסמים ולא טריקים, אלא הבנה של המערכת שמכוונת את התנועה. כשאני עובד על פרויקט, אני קודם כל מנסה להבין מה חשוב לאלגוריתם ולגולש: איזה סוג מידע הם מצפים לראות (הרבה טקסט? הרבה תמונות? משהו אחר?), מה נחשב בעיניו ערך, ועוד.
גוגל (אורגני) לדוגמה, מחפשת מי באמת פותר לגולשים את הבעיה, באופן מדויק, ברור ונוח – וכמה שיותר מהר. ברגע שאתה מבין את ההיגיון הזה ומיישם אותו באמת, אתה יכול לבנות טקטיקה שלא מסתמכת על מזל אלא על התאמה אמיתית למה שהמערכת רוצה לקדם ומה שהגולש מצפה לקבל.
לפני שנה וחצי בערך ניהלתי אתר חדש של משרד עו"ד שלא היתה לו שום נוכחות עד כה ברשת. בזמן המחקר המקדים שעשיתי, זיהיתי שלמרות שהם היו בנישה מאוד תחרותית, עם אתרים ותיקים וסמכותיים – התכנים שהאתרים האלו ייצרו עבור הרבה ביטויים – לא באמת פתרו לגולשים את הבעיה. ובטח שלא בקלות. זיהיתי את ההזדמנות ושלחתי לכותבת התוכן הנחיות מאוד מדויקות של מה אני רוצה שהיא תעשה.
תוך חודשיים מרגע עליית האתר לאוויר, הגענו למקום הראשון בגוגל עבור ביטוי מאוד תחרותי ויוקרתי בנישה קשה. הליד הראשון הגיע קצת לאחר מכן.
אז כמובן, מקצועיות, אמינות, שירות – הכל, ומכל הלב. בסטנדרט שמניסיוני, נדיר לפגוש.
